Impayés de loyer à Dakar : process de relance J+1 à J+30
Un impayé n’est pas seulement un retard administratif : sur un loyer de 250 000 FCFA, 10 jours de retard représentent environ 83 000 FCFA de trésorerie bloquée. Un process clair vous aide à récupérer plus vite vos loyers tout en préservant la relation locataire.
Voici une méthode simple, adaptée au contexte sénégalais, avec messages, délais et outils pour agir dès J+1.
Pourquoi un process écrit change tout
- Vous évitez les relances “au feeling” et les tensions inutiles.
- Le locataire sait à quoi s’attendre, donc coopère davantage.
- Vous conservez des preuves de suivi en cas d’escalade.
- Vous pouvez déléguer le recouvrement sans perdre la main.
Timeline J+1 à J+30 (pas-à-pas)
- J+1 : rappel poli par WhatsApp/SMS + lien de paiement.
- J+3 : appel court pour comprendre la cause du retard.
- J+7 : email ou courrier simple récapitulatif + date limite.
- J+15 : proposition d’échéancier si le locataire est fiable.
- J+30 : mise en demeure formelle (à adapter avec un professionnel).
| Jour | Canal | Objectif |
|---|---|---|
| J+1 | SMS/WhatsApp | Rappel immédiat et cordial |
| J+3 | Appel | Diagnostiquer la situation |
| J+7 | Email/courrier | Formaliser le retard |
| J+15 | Entretien | Négocier un plan réaliste |
| J+30 | Lettre formelle | Protéger vos droits |
CTA (milieu) : Si vous gérez 2 à 20 lots, automatisez vos relances avec la démo Systimmo et gagnez des heures chaque mois.
Modèles de messages courts (WhatsApp/SMS/email)
- J+1 : “Bonjour [Prénom], petit rappel : le loyer de [montant] est dû. Vous pouvez régler aujourd’hui, merci.”
- J+3 : “Avez-vous rencontré un problème de paiement ? Dites-moi ce qui est possible cette semaine.”
- J+7 : “Merci de régulariser avant [date]. Sans retour, je devrai formaliser la relance.”
Prévenir l’impayé avant le 1er du mois
- Envoyer la quittance le dernier jour du mois.
- Rappeler la date d’échéance dans le bail et par message.
- Proposer un mode de paiement simple et traçable.
- Ne pas laisser un retard dépasser 30 jours.
Checklist anti-impayés (à copier)
Ressource gratuite : Checklist anti-impayés + modèle de message de relance. À télécharger et utiliser à chaque échéance.
- Quittance envoyée avant le 1er.
- Rappel J+1 programmé.
- Appel J+3 noté.
- Courrier J+7 archivé.
- Plan d’échelonnement signé si besoin.
Comment Systimmo aide concrètement
- Relances automatiques par canal et par délai.
- Historique des échanges pour chaque locataire.
- Quittances et reçus centralisés.
- Tableau de bord du recouvrement.
- Accès propriétaire/gestionnaire en temps réel.
FAQ
À partir de quand relancer un impayé ?
Dès J+1. Plus vous attendez, plus la probabilité de régularisation baisse.
Faut-il proposer un échéancier ?
Oui, si le locataire est de bonne foi et que l’accord est écrit.
Quels documents conserver ?
Messages, mails, courriers et preuves de paiement ou d’absence de paiement.
Quand formaliser une mise en demeure ?
En général vers J+30. Faites-vous accompagner pour respecter le cadre légal.
Résumé actionnable
- Agissez dès J+1 avec un rappel poli.
- Formalisez le retard à J+7.
- Proposez un plan clair à J+15.
- Documentez tout pour sécuriser vos droits.
CTA (fin) : Téléchargez la checklist anti-impayés et planifiez une démo Systimmo pour automatiser le recouvrement.